Regulamin Lutra

Świadczenie Usług

Lutra jest aplikacją służącą do planowania i organizowania spotkań oraz ułatwiania kontaktu i wspólnego ustalania szczegółów między ich uczestnikami.

Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i obowiązuje do czasu jego usunięcia lub rozwiązania umowy na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz systemem operacyjnym obsługiwanym przez aktualną wersję Aplikacji.

Korzystanie z aplikacji

Z Aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat.

Zakładając Konto, Użytkownik podaje swój wiek oraz potwierdza, że ukończył 18 lat.

Korzystanie z Aplikacji jest przeznaczone wyłącznie do celów osobistych i niekomercyjnych, chyba że uzgodnimy z Tobą inaczej na piśmie.

Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Aplikacji znajdują się w Polityce Prywatności.

Treści użytkownika

Treści, które dodajesz w aplikacji, takie jak nazwy i opisy spotkań, miejsca oraz inne podane przez Ciebie informacje, pozostają Twoją własnością. Tworząc spotkanie, określasz miejsce, w którym ma się ono odbyć, wpisując adres lub korzystając z wyników wyszukiwania.

Udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej, obowiązującej przez okres korzystania z Aplikacji licencji na wykorzystywanie Treści Użytkownika wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, utrzymania, zabezpieczania oraz rozwijania Aplikacji.

Po usunięciu Konta informacje dotyczące Treści Użytkownika mogą zostać zachowane wyłącznie w formie zanonimizowanej, która nie pozwala na identyfikację użytkownika.

Rejestrując konto oraz dodając Treści Użytkownika do Aplikacji, oświadczasz, że posiadasz wszelkie prawa niezbędne do ich udostępniania oraz że ich publikacja i wykorzystanie zgodnie z niniejszym Regulaminem nie narusza praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów prawa.

Dozwolony użytek

Nie wolno Ci wykorzystywać aplikacji w sposób niezgodny z prawem, szkodliwy, oszukańczy ani stanowiący nadużycie.

Nie możesz za jej pośrednictwem nękać innych osób, grozić im, podszywać się pod kogokolwiek, wykorzystywać ani oszukiwać innych użytkowników.

Nie tolerujemy treści szkodliwych ani nadużyć ze strony użytkowników, w szczególności materiałów związanych z seksualnym wykorzystywaniem małoletnich, groomingu, nękania, gróźb oraz działań niezgodnych z prawem. W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu stosujemy środki odpowiednie do charakteru i wagi naruszenia, w szczególności usuwamy treści naruszające Regulamin, ograniczamy funkcjonalność konta, zawieszamy lub trwale usuwamy konto. Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, przekażemy odpowiednie informacje właściwym organom.

Chat AI

W ramach Aplikacji udostępniamy użytkownikom posiadającym konto chat wykorzystujący sztuczną inteligencję pod nazwą „Lutek”.

Lutek służy do udzielania informacji dotyczących Lutry, w szczególności jej funkcji, sposobu korzystania z Aplikacji oraz aktualnej oferty. Odpowiedzi są generowane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji na podstawie bazy wiedzy dotyczącej Lutry.

Lutek nie wykonuje operacji na Koncie użytkownika, nie zmienia jego ustawień ani danych oraz nie podejmuje w imieniu użytkownika żadnych działań w Aplikacji.

Odpowiedzi generowane przez Lutka mogą zawierać błędy lub nieścisłości i nie powinny być traktowane jako wiążące oświadczenia Lutra Studio sp. z o.o. W przypadku wątpliwości dotyczących działania Aplikacji lub warunków korzystania z Usług użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.

Moderowanie Treści Użytkownika

W celu zapewnienia bezpieczeństwa użytkowników, egzekwowania niniejszego Regulaminu oraz przeciwdziałania treściom niezgodnym z prawem Lutra może weryfikować Treści Użytkownika.

W ramach weryfikacji możemy korzystać z narzędzi automatycznych, w tym narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję, służących do analizowania treści oraz wykrywania potencjalnych naruszeń niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zdjęć weryfikacja może odbywać się w sposób w pełni automatyczny. Jeżeli system wykryje zdjęcie naruszające Regulamin, może ono zostać automatycznie usunięte bez uprzedniej weryfikacji przez człowieka. Taka decyzja dotyczy wyłącznie danego zdjęcia i nie wpływa na status Konta, możliwość korzystania z Aplikacji ani dostęp do jej funkcjonalności.

W przypadku pozostałych Treści Użytkownika, w tym wydarzeń i ankiet, narzędzia automatyczne mogą oznaczać treści jako potencjalnie naruszające Regulamin. Oznaczona treść podlega następnie weryfikacji przez upoważnioną osobę, która podejmuje decyzję o jej dopuszczeniu lub odrzuceniu. Odrzucona treść nie jest udostępniana w Aplikacji.

Decyzje dotyczące ograniczenia dostępu do Konta lub zastosowania innych środków wobec użytkownika podejmowane są przez człowieka. Podejmując taką decyzję, bierzemy pod uwagę w szczególności charakter i wagę naruszenia, okoliczności, w których do niego doszło, jego wpływ na innych użytkowników i bezpieczeństwo Aplikacji, a także wcześniejsze naruszenia Regulaminu przez użytkownika.

Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją podjętą w ramach moderacji, możesz skorzystać z procedury odwoławczej opisanej w niniejszym Regulaminie.

W zależności od charakteru i wagi naruszenia możemy:

• udzielić użytkownikowi ostrzeżenia;
• usunąć Treść Użytkownika lub uniemożliwić dostęp do niej;
• ograniczyć dostęp do określonych funkcji Aplikacji;
• usunąć użytkownika ze spotkania lub ograniczyć możliwość uczestniczenia w spotkaniach;
• czasowo zawiesić lub trwale usunąć Konto;
• podjąć inne działania wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Moderując Treści Użytkownika, działamy z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny, z uwzględnieniem praw i uzasadnionych interesów wszystkich zainteresowanych stron.

Jeżeli podejmiemy działanie polegające na usunięciu lub ograniczeniu dostępu do Treści Użytkownika, ograniczeniu dostępu do określonych funkcji Aplikacji albo zawieszeniu lub usunięciu Konta, poinformujemy użytkownika o podjętej decyzji oraz powodach jej podjęcia.

Zgłaszanie nielegalnych treści

Każda osoba lub podmiot może zgłosić nam konkretną treść znajdującą się w Aplikacji, jeżeli uważa, że stanowi ona treść nielegalną.

Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem funkcji Ustawienia → Zgłoś problem oraz: zgłoś treść lub drogą elektroniczną na adres: hello@lutra-app.com.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa daną treść za nielegalną;
• informacje pozwalające nam dokładnie zidentyfikować zgłoszoną treść i jej lokalizację w Aplikacji, np. wskazanie spotkania, użytkownika, wiadomości lub innego elementu, którego dotyczy zgłoszenie;
• imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz jego adres e-mail, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami dane te nie są wymagane;
• oświadczenie, że zgłaszający pozostaje w dobrej wierze przekonany, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

Jeżeli zgłaszający podał elektroniczne dane kontaktowe, niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia.

Każdą sprawę rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, z należytą starannością i w sposób obiektywny, na podstawie dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów prawa. Samo dokonanie zgłoszenia nie oznacza automatycznego usunięcia treści.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy zgłaszającego o podjętej decyzji oraz, jeżeli ma to zastosowanie, o dostępnych możliwościach jej zakwestionowania. Jeżeli w toku tego procesu wykorzystamy środki automatyczne, również przekażemy taką informację.

Informowanie o decyzjach dotyczących treści i Konta

Jeżeli ze względu na niezgodność Treści Użytkownika z obowiązującym prawem lub niniejszym Regulaminem podejmiemy decyzję o:

• usunięciu określonej treści lub uniemożliwieniu dostępu do niej;
• ograniczeniu świadczenia użytkownikowi Usług lub dostępu do określonych funkcji Aplikacji;
• zawieszeniu świadczenia Usług;
• zawieszeniu lub usunięciu Konta,

przekażemy użytkownikowi, którego dotyczy decyzja, jasne i konkretne uzasadnienie.

Uzasadnienie będzie zawierało, stosownie do okoliczności:

• informację o rodzaju zastosowanego ograniczenia oraz, jeżeli ma to zastosowanie, jego zakresie i czasie trwania;
• wskazanie faktów i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy decyzja została podjęta w następstwie otrzymanego zgłoszenia lub na podstawie działań podjętych z własnej inicjatywy;
• jeżeli decyzja dotyczy treści uznanej za nielegalną – wskazanie podstawy prawnej i wyjaśnienie powodów uznania treści za nielegalną;
• jeżeli decyzja wynika z naruszenia niniejszego Regulaminu – wskazanie odpowiedniego postanowienia Regulaminu oraz wyjaśnienie powodów uznania treści lub zachowania za niezgodne z Regulaminem;
• informację o dostępnych zgodnie z obowiązującym prawem możliwościach zakwestionowania decyzji.

Uzasadnienie przekazujemy najpóźniej w chwili zastosowania danego ograniczenia.

Współpraca z właściwymi organami

Jeżeli uzyskamy informacje dające podstawę do podejrzenia, że doszło, dochodzi lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, niezwłocznie poinformujemy właściwe organy ścigania oraz przekażemy dostępne nam informacje mające znaczenie dla sprawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Bezpieczeństwo konta

Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz odpowiednie zabezpieczenie dostępu do swojego Konta.

Jeżeli podejrzewasz lub dowiesz się o nieuprawnionym dostępie do Twojego Konta albo naruszeniu bezpieczeństwa danych logowania, zobowiązujesz się niezwłocznie nas o tym poinformować.

Modyfikacje i aktualizacje

Możemy zmodyfikować aplikację lub niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności aplikacji, a także ze względów bezpieczeństwa lub przyczyn technicznych.

O zmianach Regulaminu poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem Platformy lub na podany przez Ciebie adres e-mail.

Jeżeli nie akceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę i usunąć konto przed dniem wejścia zmian w życie; do tego dnia obowiązuje Cię dotychczasowy Regulamin.

Dalsze korzystanie z Aplikacji po dniu wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

Rozwiązanie umowy

Możemy zawiesić lub zablokować Twój dostęp do Aplikacji, jeśli naruszysz Regulamin albo jeśli dalszy dostęp stwarzałby ryzyko dla bezpieczeństwa, ryzyko prawne lub operacyjne.

Możesz również samodzielnie usunąć swoje Konto w dowolnym momencie z poziomu Aplikacji.

Wyłączenie odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby aplikacja działała prawidłowo. W zakresie, w jakim mają zastosowanie przepisy o prawach konsumenta dotyczące treści i usług cyfrowych, ponosimy odpowiedzialność za zgodność świadczonych usług z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Aplikacja jest udostępniana w stanie istniejącym oraz w miarę dostępności. Nie gwarantujemy w szczególności, że będzie działać nieprzerwanie, bez błędów ani że będzie dostępna w każdym czasie.

Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne ani następcze wynikające z korzystania z aplikacji.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają naszej odpowiedzialności: (a) za szkodę wyrządzoną umyślnie; (b) w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów; ani (c) wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Licencja na aplikację

Pod warunkiem przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu udzielamy Ci ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na pobranie, zainstalowanie oraz korzystanie z Aplikacji wyłącznie do celów osobistych i niekomercyjnych.

Nie możesz kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, sprzedawać, udostępniać ani udzielać dalszych licencji do Aplikacji lub jej części. Zabronione jest również dokonywanie dekompilacji, dezasemblacji, inżynierii wstecznej lub podejmowanie prób uzyskania kodu źródłowego Aplikacji, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Apple App Store i Google Play

Aplikacja Lutra może być pobierana za pośrednictwem Apple App Store oraz Google Play. Pobieranie, instalowanie oraz korzystanie z Aplikacji za pośrednictwem tych sklepów podlega również mającym zastosowanie warunkom i zasadom określonym odpowiednio przez Apple Inc. lub Google LLC.

Apple ani Google nie są stroną umowy zawieranej pomiędzy Tobą a Lutra Studio sp. z o.o. na podstawie niniejszego Regulaminu. Za świadczenie Usług w ramach Aplikacji oraz kwestie związane z jej funkcjonowaniem odpowiada Lutra Studio sp. z o.o., z zastrzeżeniem obowiązków Apple lub Google wynikających z warunków właściwego sklepu lub obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku jakichkolwiek roszczeń osób trzecich, zgodnie z którymi aplikacja lub wejście w jej posiadanie i korzystanie z niej narusza prawa własności intelektualnej tej osoby trzeciej, Lutra, a nie Apple ponosi wyłączną odpowiedzialność za dochodzenie, obronę, ugodę i zaspokojenie takiego roszczenia z tytułu naruszenia własności intelektualnej.

Apple Inc. i jego spółki zależne są beneficjentami zewnętrznymi niniejszego Regulaminu. Po zaakceptowaniu przez Ciebie niniejszego Regulaminu, Apple będzie mieć prawo do egzekwowania niniejszego Regulaminu wobec Ciebie jako beneficjent zewnętrzny.

Jeżeli pobierasz Aplikację z Google Play, korzystanie z niej podlega również warunkom i zasadom określonym przez Google LLC.

Zasady bezpieczeństwa

Lutra służy zarówno do umawiania się z osobami, które już znasz, jak i do poznawania nowych osób poprzez prywatne linki zaproszeniowe lub kody QR. Aplikacji nie wolno wykorzystywać do tworzenia, nazywania, opisywania, organizowania ani ułatwiania spotkań powiązanych z działalnością niezgodną z prawem, nielegalną aktywnością seksualną, wykorzystywaniem małoletnich, nękaniem, groźbami lub innymi nadużyciami.

Zabronione postępowanie

• Publikowanie, udostępnianie lub promowanie materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci lub jakąkolwiek formę seksualnego wykorzystywania małoletnich.
• Grooming (uwodzenie dzieci), przymus, nakłanianie, handel ludźmi lub zachowania agresywne.
• Nękanie, groźby, stalking, podszywanie się pod inne osoby lub inne formy naruszania praw i bezpieczeństwa użytkowników.
• Nielegalna działalność lub niebezpieczne zachowania offline.
• Organizowanie, promowanie lub ułatwianie działalności niezgodnej z prawem albo zachowań mogących stwarzać zagrożenie dla życia, zdrowia lub bezpieczeństwa innych osób.
• Treści o charakterze abuzywnym, oszukańczym lub mające na celu wyrządzenie szkody innym osobom.

Bezpieczeństwo dzieci

Lutra stosuje zasadę zerowej tolerancji wobec seksualnego wykorzystywania i seksualnego krzywdzenia dzieci.

Jeżeli poweźmiemy informacje o treściach lub zachowaniach związanych z materiałami przedstawiającymi seksualne wykorzystywanie dzieci lub innymi formami seksualnego krzywdzenia małoletnich, zabezpieczymy dane i informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy oraz podejmiemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym przekażemy informacje właściwym organom.

Zarządzanie kontaktami

W Aplikacji możesz w każdej chwili usunąć użytkownika ze znajomych lub go zablokować. Są to odrębne funkcje.

Usunięcie użytkownika ze znajomych powoduje zakończenie relacji znajomych w Aplikacji. Zablokowanie użytkownika uniemożliwia wzajemne wyświetlanie się i wchodzenie ze sobą w interakcje w Aplikacji.

Zgłoszenie użytkownika powoduje jednocześnie jego zablokowanie.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu w Unii Europejskiej; w razie kolizji przepisy te mają pierwszeństwo.

Spory z udziałem konsumentów rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku użytkowników niebędących konsumentami wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub związane z korzystaniem z Aplikacji będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Lutra Studio spółka z o.o. Skąpa 36A, 98-337 Strzelce Wielkie.

Reklamacje dotyczące świadczenia Usług lub działania Aplikacji można składać drogą elektroniczną na adres hello@lutra-app.com. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy użytkownika na podany przez niego adres e-mail.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Nie zobowiązujemy się do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że obowiązek uczestnictwa wynika z przepisów prawa.

Kontakt

Wszelkie zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa, naruszeń niniejszego Regulaminu oraz innych kwestii związanych z ochroną użytkowników należy kierować na adres: hello@lutra-app.com.

Lutra Studio sp. z o.o.

Skąpa 36A, 98-337 Strzelce Wielkie.

KRS 0001250683

NIP 5080105470

REGON 5451046900000